Блог Фарида Каримова
Лайфхаки, сервисы и гаджеты

6 главных лайфхаков моей жизни!

Простых, но проверенных годами. Двумя годами))

Как не уставать на сидячей работе?

Как заниматься спортом, не тратя ни минуты на это?

Как ничего не забывать?

Как легко выучить английский? И другое!

 

Без рекламы. Без "воды".

 

Получить этот курс бесплатно?

О делегировании. Интервью с Д. Тетерваком. Часть 1

Все ли вы успеваете?

Нет?

А может дело не в вас?

Как тайм-менеджмент не вылизывай – всего не сделаешь. Приходится к другим обращаться.

Я побывал в гостях у специалиста по наладке бизнес-процессов Дмитрия Тетервака.

Говорили о ДЕЛЕГИРОВАНИИ!

Эта статья была впервые опубликована 20.03.2014.

Когда вообще нужно задумываться о делегировании? Спусковой крючок? Какой главный признак?

Да, ты знаешь, вопрос интересный. У меня с делегированием были серьезные проблемы. Я всегда работал сам. Я мастер на все руки. Все, что мог – все всегда делал сам. И с делегированием было крайне сложно. И, наверно, поэтому мой бизнес особо и не развивался. Но наступил момент, когда я начал не успевать выполнять ту работу, которая у меня была. И я стал самым «узким звеном» в своей системе: клиентов пришло больше, чем я мог обслужить, и я задумался над тем, что надо что-то делать, потому что не успеваю зарабатывать деньги, которые мог бы заработать.

И еще вторая тема меня начала бесить. Бесить в каком плане: что я могу чем-то заняться нормальным, а мне приходится заниматься низкоквалифицированной работой. Лучше б я чем-то другим занялся, чем-то более полезным, тем, за что мне и платят деньги.

И была еще проблема в чем: область Сертификация (Дмитрий занимается сертификацией www.iso.kiev.ua – прим. Фарида Каримова) весьма непростая отрасль. Поэтому быстро взять и делегировать полностью весь процесс было практически невозможно. Много тонкостей, много заказчиков. И несколько лет, наверное, с 2003 по 2006, я работал в этом бизнесе практически  сам. А потом я понял, что просто тупо не успеваю. Меня начало накрывать, и я начал метаться, чего мне в жизни не хватает.

И в этот момент мне встретилась знакомая коуч Елена Денисенко. С ней работала и моя супруга, Наталья Рудовская. Она (супруга) говорит: «Сходи, тебе поможет». Но, как я понимал на тот момент, к коучу нужно идти с каким-то запросом. У меня же никаких запросов особо не было, а проблемы делегирования я тогда не осознавал. И я тогда, как пришел, сказал, что я хочу развиваться, не могу понять, как. Мы с Леной одну сессию отработали, и определили, в какую сторону я могу развиваться. И вот, как оказалось, одно из самых простых первоочередных действий, которые можно было сделать – это делегирование. На что я ответил: «Лена, я не могу делегировать. У меня сложная отрасль. Это столько тонкостей надо знать!». И она мне тогда поселила идею, с которой и началось все мое делегирование.

Первое – раздели все свои дела на 3 части:

  1. Которые может сделать любой, и тебе не обязательно это делать.. Это, например, походы в налоговую, какие-то курьерские задачи: кому-то что-то отвезти, доставить отчет – т.е. вещи, которые все равно кто будет делать.
  2. Задачи, которые можешь делать только ты. При любых условиях, что бы ни было – только ты. Никто другой никогда не сможет этого сделать. И я выделил такие задачи. Действительно, это первичное общение с заказчиком (на тот момент было) и завершение сделки. И я даже представить не мог, как я это передам кому-то другому. И сейчас, если я закрываю сделку, в результате либо в 2 раза больше чек, либо в 2 раза быстрее проходит завершение. Никто до сих пор так и не делает, как я. Вот. Т.е. я это не могу делегировать, хотя сейчас уже даже и это могу))
  3. Задачи, которые ты ДОПУСКАЕШЬ возможность выполнения другими людьми в идеальных условиях. Представь идеальные условия, что человек обучен – ЗНАЕТ КАК делать, человек понимает – ЧТО делать, есть инструкция и потенциально он может это сделать при определенном контроле, т.е. ты допускаешь, что эту работу может сделать другой человек. Ты можешь допустить, что может сделать другой человек? И я подумал, что какие-то работы,  например, отчет, может сделать другой человек, а я потом проверю.

Так родилось разделение на 3 основные части. Я понял, что я могу делегировать что-то.

С чего ты начал? Вспомни первое действие: полы начали у тебя мыть, или что?

Нет, я начал с другого. Я начал искать себе помощника на неполный рабочий день, потому как я не мог себе тогда позволить полноценных сотрудников. Так появилась, тогда еще студентка 4 или 5 курса (я не помню) Ксения Штанько, мою первую сотрудницу.

Страх был еще в том, что делегирование у меня совпало с наймом первого сотрудника. Страх платить зарплату был большой, потому что заработок был непостоянный. У меня в этом месяце могла быть 1,5 тыс $, а в следующем – 0, а потом 5 тыс $. Вот такие скачки. И если я еще могу как-то управлять собой, своими потребностями и т.д., то когда я человека беру на работу, то ему надо платить зарплату постоянно. Ведь у него семья, дети кушать просят, квартиру снимает… И если я ему не заплачу зарплату… не получится не заплатить. И действительно поначалу были такие моменты, когда я зарплату выплачивал, а себе не оставалось… Бывало так, что занимал у друзей деньги, чтобы выплатить зарплату сотрудникам. Поначалу так и было, пока не пришел 2-ой скачок в уровне моего  управления.

С чего ты начал делегировать? Какие первые шаги?

Первое, и что крайне рекомендую сразу делать – это делегировать звонки. Т.е. в идеале нужно стремиться к тому, чтобы телефон работал у тебя только на исходящие. Это тот идеал, к которому нужно прийти. Чтобы тебе никто не звонил. Вообще. Твой номер телефона знают только твоя жена, дети, близкий круг и все. И твой личный помощник.

Первый сотрудник, которого нужно нанимать – это твой личный помощник на звонки, потому что они много времени вырывают и бьют ритм работы. Это ключевое. Люди, когда тебе звонят, они крайне редко тебе звонят, чтобы предложить: «на вот тебе кучу денег…». Обычно у них есть какие-то проблемы, и они хотят, чтобы ты эти проблемы как-то решил. И поэтому чаще всего звонки нужны им, а не тебе. И поэтому мне когда-то очень понравилась фраза А. Парабеллума: «Мой номер телефона не знает никто, кроме жены и детей. Если людям что-то надо, пускай они звонят в офис, в офисе знают, где меня найти и как мне передать».

Я такие примерно правила и ввел. Все звонки, которые входили, первичные, я переводил со временем на офис, на первого помощника. И мы договорились, что 2 раза в день: утром и после обеда мы с ней созваниваемся и она мне дает список: «Дима, тебе звонил тот-то, тот-то, по таким-то вопросам».

Т.е. она не решала мои вопросы. Вот почему это легко делегировать. Помощник не решает вопрос. Для того, чтобы решить – надо его учить и т.д. Она просто узнает, кто звонил и по какому вопросу. И соответственно ты В УДОБНОЕ ДЛЯ ТЕБЯ ВРЕМЯ перезваниваешь и с человеком договариваешься. Это экономит массу времени, т.е. у меня появилось первых полдня свободных — не загруженных чужими делами, а загруженных своими. Т.е. я сам мог планировать свое время.

А потом что было с твоей помощницей? Ты дал ей больше полномочий?

Сначала тяжело было, помощница просто принимала звонки и т.д., а потом я начал добавлять: «напиши такое-то письмо», и она под диктовку письмо написала. Потом я ей давал общую канву, а она писала письма и мне на проверку отправляла. Следующие она уже пишет сама по шаблону. Потом я научил ее отчеты писать. Так постепенно она участвовала в той деятельности, которую я делаю. Сначала сидела рядом, рука об руку работали, и она начала потихонечку «въезжать»… Поэтому в принципе, она большой кусок работы сняла в свое время.

Как ты ее нашел? Как подбирал? Я почему спрашиваю — есть теория, что если ты хочешь делегировать и нанимаешь человека на такую, монотонную работу, немножко скучную, то надо выбрать женщину. А если требуется более активное мышление, принимать свои решения, то лучше мужчину. Мужчина закисает на монотонной работе….

Вот этот перфекционизм – Какого помощника брать? Как ПРАВИЛЬНО делегировать? и мешает многим сделать первый шаг – многие люди не начинают делать, потому что хотят все сделать правильно с первого раза.

Все равно, кого ты наймешь, потому что потом он у тебя работать не будет . Т.е. какого нанимать первого человека — все равно. Любого нанимаешь – опытного, не опытного, лучше не опытного… Он у тебя все равно потом работать не будет. Это крайне редко, когда он остается в команде….

Нужно понимать, что ты берешь человека и он через полгода – через год уйдет. Либо он вырастет, либо ты вырастешь, либо ты поймешь, что тебе помощник не нужен, либо еще что-то… Вообще это эксперимент, который ты ставишь для себя и своей жизни, когда ты год отработаешь с помощником, ты будешь четко знать, какой тебе помощник нужен. Будешь четко понимать, какие нужно давать ему полномочия.

Ты вырастешь через полгода с помощником. Ты поймешь, что требования, сейчас к помощнику и через полгода, это абсолютно разные требования. Первого помощника ты «убьешь»… Я 1 из 100 даю, что не останется тот помощник, с которым ты начинаешь. Ты вырастаешь из помощника.

Вот ты меня спрашиваешь: «Кого лучше брать- мужчину или женщину?» Это все равно, что новичок спрашивает у опытного альпиниста: «Какие лучше ботинки брать, с шипами, или с подошвой прорезининой, чтобы пойти на Эльбрус?…». Да одень ЛЮБЫЕ кеды и поднимись на первые 500 метров, дойди до уровня снега и поймешь, какие тебе нужны потом ботинки. Поднимись на горочку 1000 – 1300, 2000 м, а потом уже иди на любую… ты меня спрашиваешь, а как оно будет? – Никак. Вернее, ты потом сам поймешь, как оно будет, когда начнешь делать.

И все-таки, приоритетней взять молодого, «сырого», или опытного сотрудника?

Я рекомендую молодого.

Вернее, можно с 2-х позиций смотреть. Что такое опытный человек? У него есть убеждения системы работы. Если ты хочешь для себя перенять чью-то систему работы, то, наверно, да, лучше брать опытного, и ты понимаешь, будешь ты с ним дальше или нет, но за 3 месяца систему с него ты «снимешь».

Но вопрос, нужна ли тебе такая система? Или у тебя есть своя, которую ты хочешь развить, выстроить, и потом понять, работает ли она.

Хочешь свою систему – бери молодого. Я сразу сказал: «Ксения, я не знаю, как мы будем работать, я никогда не нанимал сотрудника, ты у меня первая, поэтому давай как-то будем договариваться. Если тебе что-то не нравится, ты мне говори – я буду, наверное, корректировать свое поведение. Может быть, и не буду – не знаю. Давай просто будем открыто честно общаться».

И вот первый сотрудник так и появился. Я взял неопытного. Так и рекомендую.  Опять же все зависит от уровня человека. Если у тебя есть своя система, по которой ты готов работать, ты можешь взять человека, который встроится в эту систему. Он может быть опытный в чем? Звонки мог принимать, мог работать уже секретарем, каким-то менеджером, но именно опытного помощника практически невозможно взять. Они «под себя» делаются. Мне кажется, не получится иначе.

Продолжение интервью — здесь:

Пишите в комментариях!

А вы делегируете что-либо?

 

Похожие записи:

Друзья, подписывайтесь на рассылку блога, чтобы получить доступ к скрытым статьям, доступным только подписчикам. И чтобы не пропустить ближайшие материалы блога:
  • Как ускорить свой компьютер? Обязательно ли покупать новое мощное железо?
  • Как отключить надоедливую рекламу. Рассмотрим все способы

Понравилась статья? Пожалуйста, ЛАЙКните по любой из кнопок. Вам же не сложно Спасибо!

Мои видеокурсы

Вот что доступно на сегодняшний день:

Комментарии

  1. Alexey говорит:

    Очень интересная тема, и актуальная для меня. В последнее время начал задумываться над этим вопросом. Но пока не могу решиться… На мой взгляд в делегировании на начальном этапе, кроме кучи плюсов есть также свои минусы. К примеру, я фрилансер, работаю в сфере дизайна, заказов со временем стало больше и нужно искать помощника. Вот только пока я работаю сам по себе и могу полностью контролировать свое рабочее время и место. Но если обзавестись помощником и обучать его под себя, нужно снимать офис, закупать технику для этого человека, каждый день сидеть в офисе и обучать помощника, ну и конечно платить ему зарплату. И в итоге через пол года он еще и уйдет… А как же давняя мечта не ходить в офис, работать лежа на берегу Таиланда попивая пивко ))) Вот и получается что меняешь работу в одном офисе на работу в другом, только тут тебе еще и аренду за него нужно платить :)

    • Сейчас попрошу Диму ответить на ваш комментарий)

    • >>нужно снимать офис, закупать технику для этого человека, каждый день сидеть в офисе и обучать помощника, ну и конечно платить ему зарплату. И в итоге через пол года он еще и уйдет…

      Вот именно в этом и состоит трудность первого шага. Для того чтобы НАЧАТЬ — НИЧЕГО ЭТОГО НЕ НАДО!
      Можно найти человека со своим компьютером, можно договориться и посадить его в офис к друзьям, можно еще много чего придумать.
      Все эти требования можно учесть в критериях поиска… Чит-код: Если у тебя есть большая цель — то люди могут начать работать у тебя и некоторое время работать чуть ли не за бесплатно. Главное чтобы ты САМ ХОТЕЛ РАЗВИВАТЬСЯ! Иначе действительно он уйдет.

      Как сказал один толковый человек, Юрий Мороз: «ДЕНЬГИ умножить на УМ = КОНСТАНТА»
      Вкладывай больше ума, как это все сделать без вложений.

      И, конечно, помощник заставляет тебя развиваться. Для того чтобы его загрузить — тебе придется что-то придумывать и искать ему задачи.

      Поэтому если тебе хочется НИЧЕГО не делать («… мечта не ходить в офис, работать лежа на берегу Таиланда попивая пивко )))» — не выполнима.

      Помощник позволяет не НИЧЕГО не делать, а сосредоточиться на том ЧТО НРАВИТСЯ! На том, в чем ты действительно хорош! То что ты делаешь ЛУЧШЕ чем большинство! И не делать то, что могут сделать другие.

  2. Читала с интересом и думала. Буду ждать продолжения.

  3. Антон говорит:

    Отличное «низкоуровневое» интервью привязанное к реалиям. Про омут с головой и теории верное замечание — сколько не готовься и не читай, только на практике все усваивается. Только тогда происходит выход на новый уровень и максимальная открытость (жадность) на информацию. Занес в избранное.

Поделитесь своим мнением

*